Analista de Customer Success Júnior

A HeroSpark é uma plataforma de empreendedorismo digital que já impactou milhares de alunos. Temos a missão de transformar conhecimento em negócios digitais de alto impacto e, por isso, acreditamos que todas as pessoas possuem algo especial que as fazem ser especialista em algum assunto!

Procuramos pessoas que buscam ser protagonistas de sua carreira e que queiram construir, juntos, novos processos e contribuir para soluções inspiradoras. Um profissional que tenha excelentes condições de negociação, empatia, visão estratégica, que conheça bem as necessidades do cliente e que possua um alto nível de relacionamento interpessoal.

• Condução do onboarding e da ativação de novos clientes;
• Atendimento ao cliente via whatsapp, e-mail e videochamada, sendo o elo de comunicação entre o cliente e a HeroSpark;
• Abertura de tickets dos clientes em carteira;
• Escalonamento e acompanhamento com as equipes solucionadoras;
• Gestão dos processos de onboarding e ativação, garantindo que os clientes em sua carteira tenham uma boa experiência ao longo desse processo, promovendo um relacionamento de longo prazo entre a HeroSpark e o cliente;
• Execução de estratégias de sucesso que proporcionem o crescimento do cliente em nossa plataforma, a partir da usabilidade mais adequada, suprindo as necessidades de negócio apresentadas pelo próprio cliente.

• Comunicação clara e assertiva;
• Atuação proativa e que, em conjunto com uma gestão efetiva de cada conta, maximize as oportunidades de ativação e minimize riscos de churn;
• Boa capacidade de análise e uma visão ampla e estratégica;
• Foco em resultados e criatividade para resolução de problemas;
• Habilidade de estabelecer novos relacionamentos e de resolver problemas de forma rápida e eficaz;
• Gostar de testar coisas novas, aprender e evoluir constantemente;
• Experiência com atendimento e suporte ao cliente em empresa SaaS via whatsapp, chat e e-mail;

DESEJÁVEIS (é um diferencial, mas não deixe de se candidatar se não tiver, ok?!):

• Graduação em Comunicação, Relações Públicas, Marketing ou Administração;
• Experiência anterior em atendimento de contas/pós vendas na área de infoprodutos;

• Atuação: 100% remota;
• Horário de trabalho: comercial;
• Benefícios: Alimentação, Saúde, Odonto, TotalPass, Auxílio Remoto e Benefício de Desenvolvimento (subsídio fornecido para realização de cursos de idioma, formação ou capacitação, válido após o período de experiência).

Prazer, somos a Herospark!

Todo mundo tem um “Q” especial. Uns chamam de dom, coisa, ou até mesmo faísca. Nós estamos aqui para transformar essas faíscas em um Negócio Digital capaz de impactar o mundo todo. Somos a plataforma mais completa e 100% focada para o empreendedorismo digital. Unimos aqueles que querem ensinar com aqueles que querem aprender. Transformamos especialistas em empreendedores.  

Acreditamos que todo mundo é especialista em alguma coisa e vemos essas pessoas como nossos heróis. Nosso propósito é aproximar esses heróis daqueles que querem aprender algo novo. Temos a missão de transformar conhecimento em negócios digitais de alto impacto!

Nossa cultura está ligada em promover a qualidade de vida no trabalho, valorizando sempre nossos colaboradores, com um diálogo franco e direto. Estamos sempre abertos a novas ideias, sendo uma empresa que incentiva a inovação!

NÚMEROS QUE TEMOS ORGULHO DE COMPARTILHAR:

+120.000 Cursos onlines com a nossa solução

+6.500.000 Pessoas impactadas

+20 Países onde estamos presentes

VENHA SER UM HERO!

#WeAreHeroes #HEROSPARK