Assistente de Atendimento

Tipo de vaga: Efetivo

Modelo de trabalho: Remoto

Vaga também para PcD

Descrição da vaga

Somos uma plataforma de empreendedorismo digital que já impactou mais de 6 milhões de alunos, temos a missão de transformar conhecimento em negócios digitais de alto impacto e por isso, acreditamos que todas as pessoas possuem algo especial que as fazem ser especialista em algum assunto! Por isso, estamos buscando alguém para trabalhar no nosso time de Atendimento para que possa nos ajudar cada vez mais a despertar essa faísca.

Trabalhar no time de Atendimento da HeroSpark é a oportunidade de estar em um ambiente de alta performance, desenvolvendo habilidades e crescendo em diversas áreas.

Responsabilidades e atribuições

Atendimento ao cliente via e-mail, chat e telefone;
Garantir processos de gestão de incidentes;
Tratativas de Tickets 1° nível;
Abertura de Tickets para 2° nível;
Escalonamento e acompanhamento com as equipes solucionadoras.

Requisitos e qualificações

Ser proativo e apaixonado por ajudar pessoas;
Ser orientado a soluções;
Experiência com atendimento e suporte a cliente em empresa SaaS;
Ter uma comunicação escrita impecável (cada vírgula em seu lugar - ortografia não é problema);
Ter uma excelente comunicação oral (se sente à vontade falando com pessoas);
Ser um heavy-user de internet e gostar de experimentar ferramentas novas;
Paciência é uma grande virtude;
Conhecimento de Marketing Digital.

Diferenciais:

Conhecimento de Processos ITIL.

Informações adicionais

Algumas informações sobre essa posição:

Atuação 100% remota;
Horário de trabalho: comercial.

Vem ser um Hero!

Prazer, somos a Herospark!

Todo mundo tem um “Q” especial. Uns chamam de dom, coisa, ou até mesmo faísca. Nós estamos aqui para transformar essas faíscas em um Negócio Digital capaz de impactar o mundo todo. Somos a plataforma mais completa e 100% focada para o empreendedorismo digital. Unimos aqueles que querem ensinar com aqueles que querem aprender. Transformamos especialistas em empreendedores.

Acreditamos que todo mundo é especialista em alguma coisa e vemos essas pessoas como nossos heróis. Nosso propósito é aproximar esses heróis daqueles que querem aprender algo novo. Temos a missão de transformar conhecimento em negócios digitais de alto impacto!

Nossa cultura está ligada em promover a qualidade de vida no trabalho, valorizando sempre nossos colaboradores, com um diálogo franco e direto. Estamos sempre abertos a novas ideias, sendo uma empresa que incentiva a inovação!

NÚMEROS QUE TEMOS ORGULHO DE COMPARTILHAR:

+120.000 Cursos onlines com a nossa solução

+6.500.000 Pessoas impactadas

+20 Países onde estamos presentes

VENHA SER UM HERO!